蘆嶺礦通過(guò)“民生呼應(yīng)平臺(tái)”隨時(shí)呼應(yīng)、每日“民情說(shuō)事室”及時(shí)回應(yīng)、每周“民情懇談會(huì)”速解民憂、每月“民聲議事會(huì)”專場(chǎng)破難等六大平臺(tái)梯次銜接“民聲直通車”，構(gòu)建直達(dá)、速辦、暖心的職工服務(wù)新體系。
“民聲呼應(yīng)平臺(tái)”暢通礦井永不掉線的“暖心熱線”
暢通線上反映渠道，開通蘆嶺礦民聲呼應(yīng)手機(jī)移動(dòng)端，整合礦黨委書記、礦長(zhǎng)、工會(huì)主席郵箱，機(jī)關(guān)部門信箱，手機(jī)微信訪、紀(jì)委網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)二維碼、信訪工作熱線、工會(huì)維權(quán)熱線等線上渠道，實(shí)現(xiàn)職工群眾訴求“一鍵即通”“一呼即應(yīng)”。建立定期通報(bào)、發(fā)布工作機(jī)制，每月通報(bào)民聲呼應(yīng)工作開展情況，相關(guān)部門針對(duì)反映集中的同類訴求，不定期召開民聲呼應(yīng)發(fā)布會(huì)，及時(shí)回應(yīng)職工關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題。
每日“民情說(shuō)事室”建立區(qū)隊(duì)層面的“情緒減壓閥”
基層每個(gè)黨支部設(shè)立固定的“民情說(shuō)事室”，通過(guò)布置溫馨環(huán)境，配備桌椅、茶水、記錄本，做到主動(dòng)問(wèn)事、開放說(shuō)事、集中議事。落實(shí)職工情緒低落時(shí)必談心、受批評(píng)處理時(shí)必談心、發(fā)生矛盾時(shí)必談心、家庭有困難時(shí)必談心等“六必訪七必談”制度，將矛盾化解在萌芽、將問(wèn)題解決在基層，把“民情說(shuō)事室”建設(shè)成為職工的“情緒減壓閥”和“心靈驛站”。在接待過(guò)程中做到“五個(gè)一”，即“一張笑臉相迎、一把椅子請(qǐng)坐、一杯熱茶暖心、一腔耐心傾聽、一個(gè)明確答復(fù)”。通過(guò)靈活機(jī)動(dòng)開展“一人一事”思想政治工作，幫助職工解決后顧之憂，起到了“開心鎖、化隔膜、理情緒、鼓斗志”的作用。
每周“民情懇談會(huì)”搭建區(qū)隊(duì)協(xié)同的“攻堅(jiān)樞紐”
基層各單位每周五固定開展“民情懇談會(huì)”， 由區(qū)長(zhǎng)、書記親自主持會(huì)議，組織技術(shù)員、辦事員等關(guān)鍵崗位人員共同參與，直面職工在工資福利、休班考勤、“兩堂一舍”等方面的焦點(diǎn)訴求。著力構(gòu)建“提出、回應(yīng)、落實(shí)、反饋”的閉環(huán)機(jī)制，確保事事有人管、件件有回音，最終以職工滿意為落腳點(diǎn)。
每月“民聲議事會(huì)”開辟源頭治理的“決策通道”
月度針對(duì)礦井安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、職工福利、后勤保障及其他涉及職工切身利益的重大、疑難事項(xiàng)，開展民主協(xié)商。各單位定期組織班隊(duì)長(zhǎng)及職工代表征集本單位職工的意見(jiàn)和建議，整理后每個(gè)月月底報(bào)送礦工會(huì)。礦工會(huì)再對(duì)收集到的議題進(jìn)行匯總、分類和篩選，最終確定每次議事會(huì)的議題。議事會(huì)工作小組在會(huì)議結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)職工建議進(jìn)行整理，形成現(xiàn)場(chǎng)解答類和研判處置類“兩張清單”，認(rèn)真組織實(shí)施，積極推進(jìn)落實(shí)。工會(huì)每月將議事結(jié)果和落實(shí)情況向全體職工公示，接受職工監(jiān)督。
每季“科區(qū)務(wù)公開聽證會(huì)”打造干群互信的“陽(yáng)光房”
每季度各科區(qū)就工資、獎(jiǎng)金、罰款、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、療休養(yǎng)名單等明細(xì)賬等敏感事項(xiàng)進(jìn)行公開公示，召開科區(qū)務(wù)公開聽證會(huì)，進(jìn)行“賬單式”詳解。通過(guò)“科區(qū)務(wù)公開聽證會(huì)”這一方式，對(duì)職工最敏感的“人、財(cái)、物”管理進(jìn)行透明化監(jiān)督，消除因信息不透明引發(fā)的猜忌，還職工一個(gè)明白，給干部一個(gè)清白。
每年“民生面對(duì)面”實(shí)現(xiàn)礦井與職工發(fā)展的“同頻共振”
每年召開職工代表大會(huì)，廣泛征集職工意見(jiàn)建議，以提案形式上報(bào)礦工會(huì)，并轉(zhuǎn)交各部門辦理。以座談會(huì)形式，聚焦于規(guī)劃民生福祉、提升幸福指數(shù)，組織勞模、技術(shù)骨干、職工代表等進(jìn)行探討。真正做到問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，確保礦井的惠民政策與職工的迫切需求精準(zhǔn)匹配，凝聚“礦井是我家”的廣泛共識(shí)。
截至目前，該礦通過(guò)“民聲直通車”平臺(tái)，職工提交有效訴求與建議超過(guò)300條，實(shí)現(xiàn)100%受理。普通事項(xiàng)的平均處理時(shí)長(zhǎng)由過(guò)去的5天縮短至1—3天，全礦范圍內(nèi)的信訪、投訴量大幅下降，未發(fā)生因內(nèi)部矛盾激化而引發(fā)的群體性事件。
（審核：楊家德 責(zé)編：何東方）
