林虹是朱莊礦保運(yùn)一區(qū)燈房班班長(zhǎng)，她所帶領(lǐng)的班組先后被評(píng)為“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、安徽省“五一巾幗標(biāo)兵崗”、安徽省 “三八”紅旗集體、淮北市“巾幗示范崗”、淮北礦業(yè)“巾幗示范崗”、淮北市“青年文明號(hào)”、淮北礦業(yè)“五好班組”。
迎難而上勇攀高峰
初走上工作崗位時(shí)，剛開(kāi)始僅一天8小時(shí)近400盞燈的工作量對(duì)于剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)很吃力。一個(gè)班下來(lái)，她常常累得動(dòng)也不想動(dòng)，幾天下來(lái)，就動(dòng)了打退堂鼓的念頭。區(qū)黨政工團(tuán)均找她談心、交流，通過(guò)多個(gè)崗位成才的實(shí)例來(lái)鼓勵(lì)她，給了她繼續(xù)干下去的勇氣。為了盡快掌握基本的收發(fā)燈操作和維修技術(shù)，她咬緊牙關(guān)，把“勤”字放在第一，不怕苦、不怕累，虛心學(xué)習(xí)，一個(gè)月干下來(lái)，林虹的身體素質(zhì)明顯增強(qiáng)了，工作節(jié)奏加快了，相應(yīng)的付出也得到了回報(bào)，在當(dāng)年的單位組織的礦燈管理工技術(shù)比武中，她的成績(jī)位居榜首。為了豐富自己的理論知識(shí)，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，她找來(lái)許多相關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)籍，刻苦研讀，并和師傅一起研究礦燈故障的最優(yōu)處理方法。幾年來(lái)，她提出諸如礦燈不同程度硫酸化的最優(yōu)處理方法等多條合理化建議，并得到了采納與實(shí)踐應(yīng)用，既為單位節(jié)約了開(kāi)支又減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度。
抓現(xiàn)場(chǎng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量
隨著燈房改革的進(jìn)一步深化，更大程度地適應(yīng)市場(chǎng)化、人性化的需要，2006年以來(lái)，燈房由原來(lái)的封閉式的收發(fā)管理改為自取式超市管理。為了更好地適應(yīng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她嚴(yán)格堅(jiān)持 “交接班制度”、“礦燈維修保養(yǎng)制度”、“礦燈出勤、考勤制度”、“設(shè)備責(zé)任包干制度”、“礦燈損壞丟失賠償制度”等。在車(chē)間內(nèi)的在用礦燈實(shí)行不定期完好檢查，嚴(yán)格做到不完好不上架，從而保證了上架燈完好率達(dá)到98%以上，紅燈率控制在2‰以下，失爆率為0，并隨時(shí)可查出礦燈的出勤、升井情況，杜絕了礦燈丟失，礦燈損壞減少到最低限度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是燈房的好傳統(tǒng)，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，她積極開(kāi)動(dòng)腦筋，以提高職工的綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，與美化、亮化場(chǎng)所生產(chǎn)環(huán)境相結(jié)合，規(guī)范職工的行為，塑造具有特色的文明窗口形象。她制定了“三必須，四不準(zhǔn)”的服務(wù)準(zhǔn)則，即：必須站立服務(wù)，必須微笑服務(wù)，必須文明用語(yǔ)；不準(zhǔn)串崗閑談，不準(zhǔn)在崗位吃飯，不準(zhǔn)在崗位休息，不準(zhǔn)與職工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。將班前會(huì)、安全誓言、交接班、上崗等活動(dòng)規(guī)范化，以整齊統(tǒng)一、色彩鮮明、簡(jiǎn)潔明快的著裝和溫情的話(huà)語(yǔ)為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，還積極配合礦開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)以及安全文藝匯演，冬天送 “溫暖”，夏天送“清涼”。在燈房的過(guò)道內(nèi)免費(fèi)為井下職工縫補(bǔ)工作服、補(bǔ)膠鞋、釘扣子，讓一線(xiàn)職工感覺(jué)到大家庭的溫暖。
立足崗位，服務(wù)職工
和許多服務(wù)行業(yè)一樣，她在工作中，頻繁同用戶(hù)接觸。不同的是，她的用戶(hù)就是礦工師傅們。在井下，礦燈猶如礦工的眼睛，如何保證礦燈的質(zhì)量，延長(zhǎng)礦燈的使用壽命是礦燈管理工的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)于礦工反映的礦燈質(zhì)量問(wèn)題，她都保證及時(shí)給予解決，并實(shí)行發(fā)燈前與收燈后 “兩檢查”，保證礦工師傅帶下井的礦燈不會(huì)出現(xiàn)人為的質(zhì)量問(wèn)題，不影響他們的正常工作，確保井下的安全生產(chǎn)。還經(jīng)常利用收發(fā)礦燈的時(shí)間，向礦工宣傳安全知識(shí)，提醒他們?cè)诰乱⒁獍踩?。由于她出色的工作和熱情的服?wù)，她所在的窗口多次被評(píng)為 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“青年文明號(hào)窗口”。近年來(lái)，她多次受到淮北礦業(yè)和礦表彰。先后獲得“五好職工”、“青年崗位能手”，“優(yōu)秀黨員”、優(yōu)秀班組長(zhǎng)等榮譽(yù)。
(責(zé)編 姚春雷)
